¡Hola, Rosa! Puedes escribir a info@tulotero.com y el equipo de atención al cliente revisará tu caso.

¡Hola!
A continuación te explicamos qué es el sistema de almanaque:

Almanaque: Si tienes décimos o boletos externos a la app puedes guardarlos en el «almanaque». De este modo te avisaremos si tienes premio y tendrás tus décimos organizados en el apartado «Mis boletos». Este sistema no genera compras, es un plus para que puedas tener todos tus décimos organizados.

Si lo que quieres es adquirir los boletos para poder participar en los sorteos, tendrás que pulsar sobre el apartado «Juegos», seleccionar el juego e introducir los números a los que quieres jugar. Una vez generado el boleto, lo verás en «Mis boletos» y tus apuestas serán validadas por una de nuestras administraciones asociadas.

¡Hola, Carmen! Puedes escribir a info@tulotero.com y el equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte 🙂

Hola, estoy intentando compartir un decimo de loteria de navidad con otra persona que ya tiene la app instalada, hago todo el proceso pero se queda pensando la ruleta y no llega a enviarse, qué hago?

¡Hola Antonio! No habría ningún problema para compartirlo. En caso de premio superior (más de 2000 euros), se contacta con el titular del boleto por vía telefónica desde el Departamento de Premios, que serías tú. En esta misma llamada, se puede indicar que se trata de un boleto compartido para poder gestionarlo con vosotros 🙂

Muchas gracias por vuestra rapidez de respuesta !!

¡Hola Javier! No hay diferencia entre cobrar un premio compartido a través de la aplicación o a través de la entidad bancaria. No obstante, sí que hay una diferencia entre en qué momento se comparta: Si se cobra y luego se comparte, se deriva un impuesto de donaciones, que no se da cuando se comparte en el momento del cobro. Si tienes cualquier duda al respecto, puedes consultarnos en info@tulotero.com 🙂